為提升護(hù)士領(lǐng)導(dǎo)力，改善護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，由北京兒童醫(yī)院新疆醫(yī)院門診部主辦的自治區(qū)Ⅰ類繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目《兒科護(hù)士領(lǐng)導(dǎo)力提升研討班》于5月18日、19日如期舉辦。此次學(xué)習(xí)班邀請(qǐng)首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京兒童醫(yī)院及本院護(hù)理專家與廣大護(hù)理同仁以線上和線下形式進(jìn)行交流，共120余名院內(nèi)外學(xué)員參加了此次學(xué)習(xí)班。

門診部護(hù)士長(zhǎng) 王萍主持會(huì)議

開幕式由本次繼續(xù)教育項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，門診部護(hù)士長(zhǎng)王萍主持。北京兒童醫(yī)院新疆醫(yī)院副院長(zhǎng)羅新輝、門診部主任朱鈞、護(hù)理部主任姚虹及各位學(xué)員出席了了開幕式。

北京兒童醫(yī)院新疆醫(yī)院副院長(zhǎng) 羅新輝致開幕詞

羅新輝副院長(zhǎng)致開幕詞，她指出，領(lǐng)導(dǎo)力是護(hù)士面對(duì)日益復(fù)雜的護(hù)理工作所需具備的重要素質(zhì)，不僅可促進(jìn)護(hù)理工作順利開展，且能使護(hù)士自身受益。高水平的自我領(lǐng)導(dǎo)力能夠增加護(hù)士的工作投入性，提高其工作自覺(jué)性和主導(dǎo)性。此外，領(lǐng)導(dǎo)力與護(hù)士的創(chuàng)新行為以及革新能力密切相關(guān)，對(duì)于促進(jìn)兒科護(hù)士的發(fā)展十分有利。

北京兒童醫(yī)院新疆醫(yī)院門診部主任 朱鈞發(fā)言

門診部朱鈞主任在開幕式上對(duì)全院護(hù)理姐妹們工作的付出和成績(jī)給與了肯定。兒科護(hù)士在臨床工作中能夠?qū)崿F(xiàn)自我領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮自主性，將有助于在護(hù)理實(shí)踐中不斷豐富其優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵并對(duì)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展更深遠(yuǎn)的影響。她希望能利用此次學(xué)習(xí)班的機(jī)會(huì)，各位學(xué)員能夠?qū)W有所獲，落地實(shí)踐，以期提高護(hù)理服務(wù)水平和質(zhì)量，保障患者安全，最終改善患者結(jié)局。

北京兒童醫(yī)院護(hù)理部副主任 劉麗麗線上授課

隨后，護(hù)理部姚虹主任親自主持并全程參與了首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京兒童醫(yī)院兩名護(hù)理專家以線上形式進(jìn)行的三個(gè)多小時(shí)的線上授課。作為全國(guó)護(hù)理崗位管理的典范北京兒童醫(yī)院，護(hù)理部副主任劉麗麗進(jìn)行了《基于崗位勝任力的兒科護(hù)理人員培養(yǎng)管理體系的構(gòu)建與實(shí)踐》為主題的專題講座。劉主任強(qiáng)調(diào)，無(wú)論在哪個(gè)醫(yī)院“人”是核心，人員培養(yǎng)是整個(gè)醫(yī)院非常重要的一項(xiàng)工作。為保證護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理數(shù)量及學(xué)科發(fā)展，護(hù)理人力資源高效率的管理尤為重要。她詳盡闡述了北京兒童醫(yī)院護(hù)理全職業(yè)生涯教育與培養(yǎng)、重點(diǎn)專科建設(shè)、基于崗位勝任力兒科護(hù)士培訓(xùn)體系、專科護(hù)士的培養(yǎng)及使用。尤其是創(chuàng)新性的三級(jí)護(hù)理教學(xué)管理體系及護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)的具體落實(shí)及取得的效果。她從多年的護(hù)理培訓(xùn)工作中總結(jié)出“人員培養(yǎng)是最細(xì)致、最繁瑣，也是沒(méi)有終點(diǎn)的工作，任重而道遠(yuǎn)”。

北京兒童醫(yī)院護(hù)理部五部部長(zhǎng) 王莉線上授課

人類最偉大的成就來(lái)自溝通，最大的失敗來(lái)自溝通不暢，70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。如何減少護(hù)理投訴，提高患者滿意度及患者就醫(yī)體驗(yàn)，有效的溝通就尤為重要。北京兒童醫(yī)院護(hù)理部五部部長(zhǎng)王莉以線上形式分享了《兒科護(hù)理中的人文與溝通藝術(shù)》。護(hù)士不同的溝通方式會(huì)給患兒及家屬帶來(lái)不同的就醫(yī)體驗(yàn)，溝通技巧的運(yùn)用會(huì)讓護(hù)患溝通更順暢。她以生動(dòng)、典型的實(shí)例講述了在護(hù)理工作中如何運(yùn)用溝通藝術(shù)。     

在為期兩天的學(xué)習(xí)班上，多名護(hù)理專家圍繞學(xué)習(xí)班主題進(jìn)行了精彩授課。

北京兒童醫(yī)院新疆醫(yī)院門診部主任 朱鈞授課

門診是患者進(jìn)入醫(yī)院直接接觸的的第一環(huán)節(jié)，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到患者的就醫(yī)體驗(yàn)及滿意度。門診部朱鈞主任在《優(yōu)化門診服務(wù)流程，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)》授課中從醫(yī)院及門診背景介紹、兒童專科醫(yī)院門診特點(diǎn)、提升門診服務(wù)質(zhì)量的具體做法等方面分享了她豐富的門診管理經(jīng)驗(yàn)和取得的成效。尤其是通過(guò)她對(duì)國(guó)家兒童區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)及探索符合兒童專科特色的門診服務(wù)模式的介紹讓學(xué)員們更深層次的了解了醫(yī)院的現(xiàn)狀及將來(lái)。

北京兒童醫(yī)院新疆醫(yī)院護(hù)理部主任 姚虹授課

“以治病為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙越】禐橹行摹保锍瘫降霓D(zhuǎn)變對(duì)護(hù)理事業(yè)提出了新任務(wù)、新要求。護(hù)理部姚虹主任從健康中國(guó)對(duì)護(hù)理的新要求下護(hù)理應(yīng)當(dāng)具備的特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)帶來(lái)了《當(dāng)護(hù)理遇到磁性—磁性護(hù)理ABC》。她希望從護(hù)理的前世今生中吸取力量和智慧，從護(hù)理的未來(lái)中抓住機(jī)遇。當(dāng)護(hù)理遇到磁性，更加彰顯成熟、精深及自信的專業(yè)磁場(chǎng)，吸引每一位有能力的人員加入，吸引每一位優(yōu)秀的護(hù)理人員不離不棄，最終實(shí)現(xiàn)最佳護(hù)理服務(wù)！她的精彩闡述深深觸動(dòng)著每位學(xué)員。

北京兒童醫(yī)院新疆醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科護(hù)士長(zhǎng) 程云仙授課

北京兒童醫(yī)院新疆醫(yī)院護(hù)理部護(hù)士長(zhǎng) 孫紅霞授課

程云仙護(hù)士長(zhǎng)在她的《臨床帶教中護(hù)士領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)》課程中強(qiáng)調(diào)，繼續(xù)教育或培訓(xùn)中著重加強(qiáng)對(duì)低年資護(hù)士的溝通能力以及跨專業(yè)合作等能力的培訓(xùn)，幫助其在患者及醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍中建立良好人際關(guān)系、合作關(guān)系，可提高其臨床領(lǐng)導(dǎo)力。護(hù)理部護(hù)士長(zhǎng)孫紅霞在《以問(wèn)題為導(dǎo)向持續(xù)改進(jìn)兒科護(hù)理質(zhì)量》專題講座中以多個(gè)實(shí)例分享了PDCA在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用。為保障醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，除了管理文化的滲透、相關(guān)管理部門及組織的監(jiān)管，合理的質(zhì)量管理工具更是不可或缺。護(hù)理部護(hù)士長(zhǎng)薛花在《專科護(hù)士培養(yǎng)模式的探索與實(shí)踐》課程中講述了培養(yǎng)專科護(hù)士的意義、培養(yǎng)模式及專科護(hù)士未來(lái)發(fā)展方向。未來(lái)已來(lái)，我院作為國(guó)家兒童區(qū)域醫(yī)療中心，有能力也將會(huì)承擔(dān)培養(yǎng)各類、各級(jí)專科護(hù)士的責(zé)任。

北京兒童醫(yī)院新疆醫(yī)院門診部護(hù)士長(zhǎng) 王萍授課

北京兒童醫(yī)院新疆醫(yī)院普外科護(hù)士長(zhǎng)姚海霞 授課

護(hù)理人員在工作中的需求與自身能力或心理素質(zhì)之間不相適應(yīng)時(shí)出現(xiàn)身心失衡狀態(tài)即職業(yè)應(yīng)激。職業(yè)應(yīng)激會(huì)導(dǎo)致生理、心理、行為、組織效應(yīng)，如不及時(shí)干預(yù)將產(chǎn)生職業(yè)倦怠。門診部護(hù)士長(zhǎng)王萍以《兒科護(hù)士職業(yè)應(yīng)激與對(duì)策》為題從護(hù)士職業(yè)應(yīng)激現(xiàn)狀分析、護(hù)士工作常見應(yīng)激源、影響因素及干預(yù)策略等方面進(jìn)行了闡述。通過(guò)優(yōu)化職業(yè)心態(tài)、積極認(rèn)知評(píng)價(jià)、主動(dòng)人際適應(yīng)等會(huì)有效降低職業(yè)應(yīng)激的發(fā)生。普通外科護(hù)士長(zhǎng)姚海霞在三年的疫情防控工作中積累了豐富的應(yīng)急管理經(jīng)驗(yàn)。她說(shuō)，突發(fā)事件發(fā)生時(shí)需要團(tuán)隊(duì)及個(gè)人采取快速、有效、合理的應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)，在這個(gè)過(guò)程中護(hù)士的領(lǐng)導(dǎo)力就尤為重要，那如何提升護(hù)士的領(lǐng)導(dǎo)力，她在《應(yīng)急狀態(tài)下如何提高護(hù)理人員領(lǐng)導(dǎo)力》課程中從構(gòu)成要素及影響因素與大家共同探討了護(hù)士領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)形式、培養(yǎng)方法。

為進(jìn)一步擴(kuò)大我院護(hù)理專科影響力，此次學(xué)習(xí)班組織學(xué)員們參觀了傷口造口護(hù)理中心及靜脈輸液治療工作室并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)交流。

學(xué)習(xí)班的成功舉辦，讓參會(huì)者更新新理念獲益匪淺，為護(hù)理同仁們交流與探討兒科護(hù)士領(lǐng)導(dǎo)力提升搭建了學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。健康中國(guó)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們共同行動(dòng)！

文| 患者服務(wù)中心 王萍

圖| 患者服務(wù)中心 郝永紅

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