為提升護(hù)理服務(wù)能力，改善患者全過程就醫(yī)感受，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，深入貫徹落實(shí)國家衛(wèi)生健康委印發(fā)《全面提升醫(yī)療質(zhì)量行動計(jì)劃（2023-2025年）》、《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動的通知》、《關(guān)于印發(fā)自治區(qū)進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動實(shí)施方案（2023-2025 年）》等通知要求，結(jié)合我院1336能力提升工程，進(jìn)一步落實(shí)護(hù)理部“您有所需 我有所應(yīng)—接訴即辦”工作制度，護(hù)理部于2023年9月11日開展了護(hù)理服務(wù)能力提升專項(xiàng)活動。首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京兒童醫(yī)院區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)護(hù)理總監(jiān)張琳琪、護(hù)理部姚虹主任及全院護(hù)理人員采取線上及線下方式參加了此次活動。

此次活動由護(hù)理部姚虹主任主持并強(qiáng)調(diào)了開展此次護(hù)理服務(wù)能力提升專項(xiàng)活動的意義及重要性。

隨后，患者服務(wù)中心護(hù)士長王萍進(jìn)行了以“盡我職 暖您心 促服務(wù)”為題的專題培訓(xùn)。她圍繞培訓(xùn)背景、良好就醫(yī)體驗(yàn)的意義、如何提升護(hù)理服務(wù)能力及護(hù)理服務(wù)具體體現(xiàn)等方面進(jìn)行了闡述。她表示優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)可以顯著提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)，提升護(hù)理服務(wù)能力，過硬的專業(yè)技術(shù)能力是基礎(chǔ)，護(hù)理理念的樹立；以最短的時(shí)間提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使服務(wù)過程變得快捷、方便， 一人受理，內(nèi)部運(yùn)作，方便辦事，提高效率的首站、一站式服務(wù)的有效落實(shí)；變被動服務(wù)為主動服務(wù)；體現(xiàn)以患者為中心、根據(jù)患者的實(shí)際情況，站在患者的角度去考慮，早期、正確評價(jià)出病人需求，從而對患者實(shí)施身、心、社會等全方位的整體、個(gè)性化護(hù)理的以患者需求為導(dǎo)向的服務(wù)措施等都可以有效提升護(hù)理服務(wù)能力。王萍護(hù)士長從多個(gè)角度、列舉了諸多實(shí)例闡述了在門急診、病房如何有效落實(shí)以上提升護(hù)理服務(wù)能力的舉措。

為展現(xiàn)護(hù)理團(tuán)隊(duì)積極向上的精神面貌，激發(fā)服務(wù)熱情，護(hù)理部制作了體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念、意味深遠(yuǎn)的“盡我職 暖您心”護(hù)理徽章。紅色代表了護(hù)理隊(duì)伍充滿了熱情、溫暖、活力；向日葵象征著積極、樂觀給人帶來溫暖；心型代表著為患者提供愛心、耐心、用心、責(zé)任心、同理心服務(wù)；“盡”--用最大的努力履行自己的職責(zé)；職--責(zé)任、義務(wù)；暖—做有溫度的護(hù)理。     

培訓(xùn)結(jié)束后舉行了護(hù)理徽章佩戴儀式，護(hù)理部七個(gè)管理小組的組長為門急診、病房護(hù)士代表佩戴了徽章。姚主任強(qiáng)調(diào)，六個(gè)字的徽章是沉甸甸的，徽章的佩戴意味著我們每位兒醫(yī)護(hù)理人的責(zé)任及肩負(fù)的使命。任何一名護(hù)理人員當(dāng)您身穿工作服、佩戴著這枚徽章時(shí)，無論在醫(yī)院的任何一個(gè)地方都要盡自己的全部職責(zé)為來院人員提供最暖心的服務(wù)。

張琳琪總監(jiān)對本次專項(xiàng)活動的方式及內(nèi)容給予了肯定。她指出了目前醫(yī)院護(hù)理工作服務(wù)方面存在的不足之處和短板，希望全院護(hù)士利用團(tuán)隊(duì)的力量，不斷改變，不斷學(xué)習(xí)，大力推行細(xì)節(jié)服務(wù)，加強(qiáng)溫度護(hù)理，構(gòu)建人文關(guān)懷氛圍，以患者需求為導(dǎo)向，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，為患者及及家屬提供全方位全周期的主動護(hù)理服務(wù)，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)。她對全院護(hù)理人員寄予了她的希望，希望徽章上的六個(gè)字不僅僅是口號，在佩戴徽章的那一刻起，我們就要盡自己的職責(zé)，用實(shí)際行動來體現(xiàn)此枚徽章真正的內(nèi)涵。

最后，護(hù)理部姚虹主任對本次活動進(jìn)行了總結(jié)。她表示一定認(rèn)真落實(shí)張琳琪總監(jiān)對護(hù)理服務(wù)工作提出的要求，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，提高服務(wù)能力，切實(shí)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做深、做實(shí)、做細(xì)、做透，讓護(hù)理更具“溫度”，讓患者更滿意！

各科室進(jìn)行了徽章佩戴儀式，主任、護(hù)士長親手為科室的每位護(hù)士佩戴了護(hù)理胸章。小小的徽章承載了全院護(hù)士為每一位來院就診患者提供“盡我職 暖您心”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心。

文| 患者服務(wù)中心  王萍、護(hù)理部  薛花

圖| 護(hù)理部  趙美

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