根據(jù)近期我院不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，營造良好的服務(wù)環(huán)境，醫(yī)院各服務(wù)單元掀起爭先創(chuàng)優(yōu)，為總院兒科體系順利平穩(wěn)入駐新疆兒童醫(yī)院而努力活動，財務(wù)科也不例外。

從去年12月開始財務(wù)科就著手準(zhǔn)備，到總院去學(xué)習(xí)窗口服務(wù)，實行辦理床旁預(yù)交金業(yè)務(wù)，分別在骨科，手足顯微外科，呼吸消化科等三個科室安排了一個刷卡機（poss機），方便患者交住院押金，截止2019年三月，試點科室都學(xué)會了床旁預(yù)交金充值工作。從那以后，住院患者便可以直接在科室交錢，不用親自到窗口排隊，又省時間又省力氣。為患者提供方便、快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)。

此外，財務(wù)科窗口服務(wù)人員，經(jīng)多次培訓(xùn)，明確窗口服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一窗口服務(wù)儀容儀表，嚴格考核標(biāo)準(zhǔn)，與人員績效考核掛鉤。在熱娜和王微同志的帶領(lǐng)下收費窗口加強培訓(xùn)，在儀容儀表和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量方面進步了不少。

除此之外財務(wù)科為迎接建國七十周年，還發(fā)起了迎接七十載，奉獻70篇ppt,將在建國七十年國慶前夕，組織ppt大賽，通過ppt載體，開發(fā)了大家參與科室管理的積極性，拓展了財務(wù)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過開會，講ppt等方式學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高了自己的綜合素質(zhì)。迄今為止講了20個ppt，將來會組織進行ppt大賽。

維護醫(yī)院形象,從自我做起,從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人云:己所不欲勿施于人。是的,每天看見,那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候,我們是否真正理解他們痛苦的感受?在工作中如果我們能夠使用文明禮貌用語,面帶微笑,態(tài)度誠懇,而又富有耐心的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷,他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜,下次再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。 

服務(wù)是門藝術(shù),藝無止境;服務(wù)也是門學(xué)問,學(xué)海無涯;服務(wù)是無形的,但是可以被感知的。作為窗口工作人員我們應(yīng)該做到幫助要真誠,把患者當(dāng)成是自己的家人一樣，服務(wù)要周到,微笑帶甜美,從而實現(xiàn)家屬滿意、患者放心、社會認同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而努力。我們不會止步于此，我們會繼續(xù)吸收新知識，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為兒童醫(yī)院的建設(shè)良好的形象出自己的一份力。

艾比娜