隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，以患者為中心的醫(yī)療服務(wù)正在各醫(yī)院不斷開展。為圍繞“一切為了患者”這個中心和永恒的主題，隨著新疆兒童醫(yī)院門診病房綜合樓的正式啟用，護理部客戶服務(wù)中心正式成立運行了。

根據(jù)工作需要，我成為了護理部客服中心的一員。從6月15日正式搬遷入新樓到現(xiàn)在，我在新門診一樓大廳工作已整整一個月了。開始，我對這項工作有些茫然，認為導(dǎo)醫(yī)就是單純迎賓、指導(dǎo)就診、機械的回答患者的咨詢，與在臨床當(dāng)護士護理患者比起，很沒有成就感。但通過這一個月，慢慢改變了我之前錯誤的看法，從中我感悟到導(dǎo)醫(yī)崗位的不平凡，認識到做好一名導(dǎo)診護士的重要性、體會到幫助患者的快樂。

在保障新兒醫(yī)各個科室、部門順利搬遷的前提下，為確保就醫(yī)人員能夠順利、及時、有序就醫(yī)，這一個月我們重點做好舊病房樓與新病房樓之間門診及住院患者的引導(dǎo)工作；對不熟悉就醫(yī)流程及就醫(yī)地點的患者進行指引、協(xié)助急重癥就醫(yī)患者開放繳費、就醫(yī)綠色通道、為行動不便的就醫(yī)人員提供輪椅、平車等輔助工具；幫助行動不便、無陪護就醫(yī)人員全程陪檢；為就醫(yī)人員提供飲用水、短時間小件物品存放等服務(wù)措施；這些事看著很不起眼，也很瑣碎，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，提高患者的就醫(yī)體驗，增加患者對新兒醫(yī)的好感和信任。 站在一樓大廳，我就是患者的一張“綠卡”，更是患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們專業(yè)知識、智慧、溝通、交流能力最大的考驗。在工作中除了及時地做好耐心細致的疏導(dǎo)工作，維護好就醫(yī)秩序，為患者提供一個有序、安靜、整潔，溫馨的就醫(yī)環(huán)境外，還要接受來自各類病人的咨詢，而且還要恰如其分地給予解答，用清晰明了的語言使病人了解想要知道的諸多問題。主動地征求和聽取患者對醫(yī)院的意見、建議、要求和愿望，并及時反饋給醫(yī)院有關(guān)科室、部門，做好與醫(yī)院相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，這樣便于醫(yī)院更好地開展工作。并適時地做好醫(yī)院的宣傳工作，積極地將醫(yī)院專家、特色、設(shè)備、環(huán)境等介紹給患者，不斷擴大醫(yī)院在社會上的知曉度和影響力。

導(dǎo)醫(yī)，是一個重要的工作崗位，進入醫(yī)院的門診患者第一個接觸的醫(yī)務(wù)人員就是導(dǎo)診護士，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也將從這里開始。導(dǎo)診是醫(yī)院服務(wù)的第一窗口，是醫(yī)院的第一道風(fēng)景線。

在以后的工作中，我會內(nèi)修自身素質(zhì)，外塑醫(yī)院形象，不斷應(yīng)用和拓展護理人員的角色和功能。以患者為中心，盡自己最大努力給與患者滿意服務(wù)，架起患者與醫(yī)院的橋梁。

護理部客戶服務(wù)中心:代秀麗